Preguntas Frecuentes

Rakam es una plataforma de compras a crédito que te permite adquirir productos y pagarlos en cuotas mensuales. Ofrecemos financiamiento accesible para que puedas comprar lo que necesitas sin afectar tu economía.

Puedes registrarte descargando nuestra aplicación móvil desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. El proceso es simple: ingresa tus datos personales, verifica tu correo electrónico y completa tu perfil con la información requerida.

Para obtener crédito necesitas: ser mayor de edad, tener cédula de identidad venezolana vigente, contar con una cuenta bancaria a tu nombre, verificar tu número de teléfono y completar el proceso de verificación de identidad.

El proceso de verificación puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado, podrás comenzar a realizar compras inmediatamente.

El monto de crédito disponible depende de tu perfil crediticio y se asigna después de la verificación de tus documentos. Este límite puede aumentar a medida que demuestres buen historial de pagos.

Los pagos se realizan mediante débito automático de tu cuenta bancaria registrada. Las cuotas se debitan en las fechas establecidas en tu cronograma de pagos.

Si no tienes fondos suficientes al momento del débito, se generará un cargo por mora. Te recomendamos mantener saldo disponible en tu cuenta para evitar cargos adicionales y afectar tu historial crediticio.

Sí, puedes realizar pagos anticipados en cualquier momento a través de la aplicación. Esto no genera ningún cargo adicional y puede ayudarte a reducir el saldo de tu deuda más rápido.

Puedes consultar tu estado de cuenta en cualquier momento desde la sección "Mis compras" en el menú de configuración de la aplicación. Ahí encontrarás el detalle de tus compras activas y el cronograma de pagos.

Puedes adquirir todos los productos disponibles en nuestra tienda dentro de la aplicación. El catálogo incluye electrónicos, electrodomésticos, artículos del hogar y más.

Los productos se entregan en la dirección que registres al momento de la compra. El tiempo de entrega varía según el producto y tu ubicación.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el producto sea despachado. Una vez despachado, aplican las políticas de devolución estándar.

Puedes contactarnos a través de WhatsApp desde la sección "Centro de ayuda" en la aplicación, o escribirnos directamente a soporte@rakamapp.com. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Sí, utilizamos tecnología de encriptación de última generación para proteger tu información personal y financiera. Cumplimos con todas las normativas de protección de datos.